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保险走进千万家 |
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| 2006-9-26 10:19:31 来源:网络 点击次数: |
今年“十一”长假期间，记者的一位同事驾车在京沪高速公路沧州段发生交通事故，车辆受损。这里距北京还有200多公里的路程。同事根据保险公司公布的服务热线号码，打电话向承保这辆车的保险公司北京宣武支公司报案。宣武支公司接到报案后，立即委托沧州分公司代为理赔。随后，沧州分公司的理赔人员来到事故现场进行查勘、定损，并协助将车辆送往修理厂修理。几天后，回到北京的同事从北京的承保公司领回了赔款。
和记者的这位同事一样，现在每天都有越来越多的人在和保险公司打着各种各样的交道，购买保险产品，享受保险服务。很多人，包括我们自己，可能都拥有不止一份保单。国家统计局城市调查总队前不久进行的一次调查表明，在城市居民中，户均拥有储蓄性保险3094元，占家庭全部金融资产的4.2％。这一比例虽然与发达国家相比差距还很大，但从我国保险业发展的历程来看，却是一个历史性的成就。因为在十几年前，我国还只有一家保险公司，而且主要经营企业财产保险。保险和老百姓的关系不大，老百姓对保险的了解也就不多。现在，可以说保险已走进城市的千家万户。
保险业的发展，受到居民的消费能力、风险观念、保险意识、社会保障制度、保险产品供给等综合因素的制约。因此，保险业的变化最能体现出一个国家经济、社会发生的总体变化。我国保险业从上世纪90年代中期至今，一直呈现高速发展的态势，特别是党的十五大召开以来的5年中，每年的保费收入以接近20％的增幅增长。1997年的保费收入为1088亿元，而今年前9个月的保费收入已达2262亿元，翻了一番还多。这是我国经济和社会全面、迅速发展的写照。
在这短短的几年中，保险业也发生了根本性的变化。保险作为金融业的一个重要组成部分，在服务方面形成了鲜明的特色。正是服务把保险与百姓紧密地联系在一起，在为人们的生命和财产提供保障的同时，使保险公司自身迅速发展壮大。
近年来，保险业把向市场提供能够满足不同需求的保险产品视为最重要的服务内容。目前人寿保险市场上已经初步形成了门类齐全、品种多样的产品体系。寿险、健康险、养老保险、意外险、少儿险、医疗险、两全保险、投资型保险等应有尽有，为客户化解各种不同的风险，成为新的社会保障体系的有机组成部分。
特别是近两年推出的投资连结保险、分红保险等新型产品，兼顾保障和投资两项功能，受到市场的追捧，销售成绩良好。在财产险市场，各公司针对企业需求开发了大量险种，并把目光盯住个人客户。他们发展各种责任险，推出贴近市场需求的家庭财产险，有的家财险同样具有投资保障功能。财产保险覆盖的广度和深度都在不断扩展。
保险代理服务为客户提供了极大的方便。自10年前个人营销制度传入上海以来，我国保险业已建立起一套营销服务体系。目前，全国有超过100万的个人保险营销员代理销售各家保险公司的产品。他们深入到社会的各个角落，与老百姓直接接触，介绍保险知识，推销保单，收取保费，提供各种服务。可以说，我国寿险市场能有今天的繁荣景象，个人营销制度功不可没。自去年开始，银保合作等形式的兼业代理业务也日渐红火，银行、邮局利用机构网点多、人员素质高等优势，为保险公司代理销售产品，客户在银行就可以买到自己需要的保险，免去了往来奔波、现金收付之苦。中介市场的发育还使老百姓与原来陌生的保险经纪人、代理人、公估人亲密接触，享受他们提供的专业化服务。
理赔是保险服务的核心。近年来，各家保险公司都把提高理赔服务水平作为核心竞争力的重要内容。他们改进流程、简化手续，尽量缩短理赔时间，提高定损、核赔的准确性。利用现代信息技术，建立业务处理平台，通过专线服务电话沟通公司各部门和各分支机构，为客户提供全面服务，是保险服务的一大特色。通过专线电话，保险公司可以提供客户回访、报案、调度查勘、解答咨询、接受投诉等服务。现在，很多公司又将电话系统和网上保险系统对接，服务效率进一步提高。一条热线连通了空间和时间，体现出现代保险的方便与快捷。本文开头提到的异地理赔，就是在上述业务平台的基础上实现的。
我国有13亿人口，养老、医疗保障制度的改革，都为保险业的发展提供了巨大空间。从保险深度和保险密度来看，两项指标在世界上分别排在第61位和第73位，这与我国的经济规模很不相称。因此有人说，我国保险业目前仍处于起步阶段。如果保险能从城市的千家万户走进全国的家家户户，那将是它迈开大步的时刻。相信这个时刻不会太遥远。
编后
为迎接党的十六大胜利召开，本报从10月19日起推出了“展示金融新成就”的系列报道，从不同的层面和角度报道了党的十三届四中全会以来，特别是十五大以来我国金融业改革发展的辉煌成就和由此带来的巨大变化，以及整个金融系统在认真实践“三个代表”重要思想过程中的成功经验和典型做法，在读者中产生了积极的影响。今天刊登的《保险走进千万家》是这组报道的最后一篇。今后本报将与读者一道，继续关注我国金融业正在稳步推进的各项改革与发展。 |
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