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四种方式防退保

2006-11-27 10:18:26 来源:中国保险报点击次数:

    退保，无论对保险公司还是对客户来说，都是一件很正常的事。我认为，退保的主要原因：一是有的客户购买保险产品前，对产品缺乏足够的了解，购买后，才发现确实不适合自己；二是有的客户对所购买产品的保险公司服务不满意，不愿意与其打交道。其实，客户和保险公司对退保都是不情愿的，因为客户不但要遭受一定的经济损失，而且要花费一定的时间，保险公司也要减少保费收入，加大工作量。

    因此，保险公司应当采取行之有效的措施，最大限度地减少退保。一是做好基础工作，采取多种形式加大保险宣传力度，使客户了解更多的保险知识，对欲购买的产品在购买前有足够的了解，真正购买适合自己的保险产品。二是做好思想工作，对退保犹豫不决的客户，要有针对性地做好思想工作，坚定客户投保意愿。三是改善服务态度，提高服务质量，想客户之所想，解客户之所难，努力为客户提供更为便捷、经济、高效的服务，最大限度地让客户满意，赢得客户的信任和好感。四是及时为客户办理退保手续，对客户坚持退保的，要及时办理有关手续，决不能怕因此减少保费而故意拖延，更不准拒绝。

    ——新华人寿保险公司河北分公司王占义

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