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促成来自巧妙的“话术”

2007-3-13 14:39:09 来源:保网编辑整理 点击次数:
   冒津炜

  

 

  在日常的行销生活中,不少寿险营销员面对一张张促成的保单会直截了当地说:“促成嘛,就是看时机。”一些成功的顶尖营销高手总会先用些技巧来试探客户,看看自己所做的产品介绍够不够,看看客户是否已有投保的准备,然后再见机行事。通常寿险行销高手往往采取以下几种话术来促成:

 

  以暗示的话术来诱导

 

  营销人员不妨用暗示的话术对准客户说:“公司保证能提供给客户不同的需求保障,但是有一点是需要客户加以配合的,那就是您必须将个人状况及期望如实告诉我,以便我们能为您做妥善的保险规划。因此,麻烦您先回答几个问题,让我在了解您的各种状况后,尽快为您设计合格的保单。”

 

  应对“不时之需”

 

  人寿保险最大的特点是保障未来不可知的变化,所以营销人员可以从保险对家庭变故所能提供的保障程度入手。您不妨对准客户提出以下三个问题,然后再让准客户明白这些变故都可以通过投保寻求到解决的办法。

 

  1.“万一投保后您不幸遭遇意外,本公司将会依您所投保的金额如数支付给您的家人。”

 

  2.“倘若投保后您发生意外事故,造成全残或高残而无法继续工作时,不但可以免缴续期保费,而且保单继续有效。”

 

  3.“如果您退休之后,需要一笔钱来支付日后的生活,那么选择养老保险,它能为您解决这个问题。”

 

  将责任转嫁到保险公司

 

  对于必须承担家庭责任和义务的准客户,营销人员不妨诚示:“您只要按期缴纳一定保费就能使全家获得保障,并且将您对家庭所承担的责任转嫁给保险公司,而公司也将因您的投保,为您负起未来的责任,因此请千万不要忽视投保的效用才是。”

 

  打开准客户内心的“症结”

 

  准客户投保与否说穿了只不过是个人内心症结的问题,由于大多数准客户刚开始都会以打乒乓球的方式回答您的问题,所以如何要求准客户开诚布公地据实以告,相形之下就更为重要了。营销人员向准客户表示:“相信您已明白了投保对于您个人乃至家庭的好处,而且投保是一种相当划算的投资,这是众所皆知的,因此,您能同意我的说法,我实在是由衷得高兴,是什么因素使您犹豫不决而拒绝投保呢?您不妨把心中的盲点提出来,我们一同来讨论看看,或许我可以为您澄清一些疑问呢!”

 

  以实例说明来促成

 

  其实许多客户很少想到“万一有一天我……”或“退休后会怎么样……”等问题,由于这些问题对准客户而言,就好比是隔岸观火,因此他们常会以一笑置之的方式回答您,此时,营销人员最好能以自身或身边实例或是同事的保险案例作为佐证,将投保的重要性勾画出来,相信多少将会改变准客户的一些不正确的想法。

 

  除此而外,在促成话术中尽量少用否定性语言,要多用“肯定性话术”,如“希望你马上签完这份保单”“你应该现在就决定”等等。

 

  当然,促成的话术很多很多,但我们在签单之前,要恰到好处,适当应用,方能起到事半功倍的效果,确保保单及时促成。

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