一身笔挺的职业套装下,谦和的卢宇把自己的不凡经历娓娓道来:2003年抱着学习提高的念头,离开安稳的东莞台商会执行秘书的岗位,加入了斗志昂扬的保险营销队伍。从试用业务员做起,用了4年晋升为东莞中心支公司行销总监,一手打造了拥有9个行销部、400余人的长安团队,更被总公司相中,作为顶级授权讲师在广东乃至全国各地给经理人授课。
荣誉的背后,离不开业绩的支持。2006年,她的团队创下保费收入1100余万,是计划任务的2.2倍,一举跻身全公司的前十名营销服务部。
认可是销售的过程和目的
"金杯银杯,不如消费者的口碑。"卢宇认为,保险销售就是客户认可的过程。从最基层的业务员到职业经理人、由单干到团队的经营转变中,她对销售的本质感悟更深:不论产品有多好,关键得到客户的认可。
在卢宇看来,客户的认可源于点滴服务,而服务不是靠说出来,是靠做出来的,它体现在日常工作中的每个环节中,如着装、礼仪、服务速度、服务质量、展业技术、言谈举止等。
她举了个例子,她的一位客户买了8000多元的保单,后来不幸得了鼻咽癌。得知消息后,她马上为其办好了理赔手续,专程奉上11万理赔款,客户非常感激。因为保险,两人成了铁杆"哥们"。客户是企业的老板,以后她只要去拜访,他一定会请卢宇吃饭,如果卢宇实在没功夫,他会让家人把煲好的汤送到卢宇住的地方。
"让客户认可了你,这才是销售的最终目的和最高境界。"卢宇深有体会地说。
"娘子军"模式创典范
谈到增员,卢宇不但眼光独到外,更有自己的一套心得。她的"娘子军"大多来自原来逍遥在家、整天在麻将桌虚以度日的"师奶"们。
"如果让这些悠哉游哉的家庭主妇们,服务她们的亲朋好友、街坊邻居;如果把许多在家'等老公下班、等孩子放学、等月底拿钱家用'的'三等'女人,打造成快乐、自立、助人、利民的职业新女性,那岂不是一举多赢!"
于是,卢宇首先拟出一批"师奶"名单备选,以树立全新的价值观为突破口,从思想上改变她们:"别让男人小看了咱们!"第二步,改变她们的行为习惯,让她们了解和认识保险的意义和公司的文化,即认同保险、认同公司、认同产品。最后一步,设立共同的目标,让她们和自己走到一起。经过一个阶段的磨合,卢宇最终圈定了四位有着共同语言和目标的"师奶",开始实施她的"娘子军"计划。
当这支"特种部队"以统一的女性职业着装出现在公司大早会的时候,这道独特的风景立刻赢得了一片片掌声。无心插柳柳成荫,也许卢宇没有意识到,此时的所为,后来被公司选定并大力推广的"最佳增员选择"和以扩充新生力量为主的 "黄金选才定律"。
和谐共创骄人业绩
"团队能留住人,靠的是相亲相爱的大家庭氛围般的团队文化。"卢宇认为,团队是个大家庭,就要对每个员工寄予父母般深情,给予了对儿女般的关怀与投入,让他们放心地去做任何事。
"经营团队,就是经营人心。"卢宇此时说出了一件感人的事。团队有一位成员正想再跳槽到别处时,不幸被歹徒打劫受伤住院。卢宇便组织其他成员一同去探访慰问,当其出院刚回公司时,就迎来一大篮子的水果表示祝贺。她终于被团队那份家的温情所打动,决意留下。
团队和谐和互爱的氛围,令卢宇的"娘子军"继续壮大,400多人的团队正向保费2000万元的目标挺进。