经验交流:创造时机 索取介绍
来源:中国保险报

    索取转介绍不仅需要掌握一定的技巧,更需要主动创造时机。在时间的把握、方式方法运用等方面,如果能够做到事前充分准备,对提高转介绍的成功率有很大帮助。下面的内容抛砖引玉,仅供参考:

  一、选择场所拜访熟悉的客户。和熟悉的客户进行接触,获得转介绍的机率会很高。所以,选择到客户对人和物都比较熟悉的地方去拜访,如办公室、餐厅,去提及和客户见面之前、之中所遇到的人,并要求客户介绍认识,会比较容易获得转介绍名单。

  例如,回访老客户正在交谈时,恰逢客户的一位同事过来和客户进行了一点工作事项的沟通:

  营销员:刚才那位先生是您的同事啊?

  客户:对,管人事的。

  营销员:喔,看得出他人很干练,他贵姓呢?

  客户:姓王。

  营销员:您和王先生熟吗?我觉得他和您一样,是一位值得认识的朋友,不知道是否有机会请您介绍给我认识?

  二、递送保单时,填写紧急联系卡。由于是出于客户服务的考虑,以备紧急联络时用,客户对于资料的填写自然会真实有效。紧急联系卡可以自己制作,内容包含客户的保单受益人、居住所在地、最亲密的朋友、寿险顾问、保险公司客户服务电话等信息。

  营销员:为了能在将来您最需要的时候方便紧急联络,请您填一下紧急联络卡。常备的信息和资料,我已经帮您填好,还有几项内容,需要您的协助。

  营销员:当有任何意外发生时,您最希望通知您的哪位朋友?

  营销员:他(她)在哪里上班呢?(开始关注“焦点”,搜集资料)

    三、在客户有购买保险的意向,开始搜集资料时,于事项询问中获得转介绍。专业的寿险顾问在给客户提出建议之前,通常都会尽可能多地搜集客户的个人相关信息。这些信息可以包含健康方面的、财务方面的,也可以包含身边人的一些信息。

  代理人:王先生,为了能够帮您提供合理的保险建议,我可能会问及您一些私人化的信息,当然这些信息仅供家庭保障计划需求分析之用,除此之外,我保证尽到保密的责任。您看可以吗?

  客户:没问题。

  营销员:您身体一直很健康,是吗?在过去6个月里有没有住过院?

  客户:没有,我身体一直很好。

  营销员:太好了,很多人有钱也不一定能买到保险,因为想拥有一份好的保险还需要一个健康的身体。您结婚了,请问夫人从事什么工作?

  营销员:您有兄弟姐妹吗?他们都在哪里高就?弟弟怎么称呼?

  (当询问到客户家人信息的时候,要及时做好记录。一旦和客户成交或比较熟悉时,这些人就可以纳入转介绍的名单。)

  另外,在产品说明会时,利用公司的转介绍表索取介绍;在售后服务时,利用服务调查问卷索取转介绍等,都是比较适宜的时机和方式。

  总之,索取转介绍要想获得真正的成功,就一定有备而行。成功的时机有时候不期然而来,但更多的时候需要主动创造。创造时机,赢得主动,会帮助你更快更多地获得转介绍。

 
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