银行业《文明服务公约》规定，银行在提供服务时，“提倡说普通话，做到来有迎声，问有答声，走有送声。”对于一些诸如为聋哑客户服务的特殊岗位，则要根据需要掌握特殊服务用语，实现语言无障碍服务。

　　浙江银行业《自律公约》对银行信息披露专门做了规定。除要求各家银行按照规定披露经营信息，真实反映利润及不良资产状况外，特别说明，在推介新业务、新产品时，应在产品推广同时，强化信息披露，及时向客户和投资提示相关风险；不得对产品进行弄虚作假、故意夸大、引人误解或有歧义的宣传；不得贬低同业内其他单位的产品或服务。