青岛奥运酒店专家暗访给予积极评价--Job36行业招聘

青岛奥运酒店专家暗访给予积极评价: 来源:新快报;     “经过10天的明察暗访，我们给予青岛饭店的硬件设施95分、软件服务90分。”青岛市旅游局邀请的世界旅游组织饭店专家日前在汇泉王朝大饭店举行的青岛“奥运饭店”服务质量情况反馈会上对受检饭店作出上述评价。

    根据2008奥帆赛城市运行计划，为推动奥帆赛各接待饭店服务水平提升，圆满完成奥帆赛期间海内外贵宾接待任务，青岛市旅游局特别邀请世界旅游组织饭店专家高登·居里先生和托马斯·胡弗尔先生对香格里拉大饭店、贵都大饭店、海情大酒店、邮电宾馆、环海凯莱商务酒店、颐中皇冠假日酒店等6家奥运官方签约饭店，汇泉王朝大饭店、海天大酒店、海景花园大酒店、丽晶大酒店等4家“迎奥推荐饭店”进行访查和评估，访查和评估内容包括各项接待服务设施水平和员工服务质量。其间，两位专家还以普通客人身份分别入住饭店，对饭店设施设备的维修保养和清洁卫生，员工仪表仪容、礼节礼貌和规范化、细微化、个性化服务水平等进行暗访。

    在情况反馈会上，两位专家对受检各酒店外部环境、符合标准的客房布置、入住登记的高效率、休闲娱乐中心的热情服务、机场至酒店间顺畅的交通给予积极评价。同时也明确提出各饭店亟须解决的问题并均开出“药方”。

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