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| · 饭店管理与“九商” 修炼 | |
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| · 解决我国饭店服务质量之道 | |
| · 客人永远是对的 | |
| · 哪种毛病让客人不快 | |
| · 忌讳的一句话：“因为这是规矩” | |
| · 当客人的房卡不能签单时 | |
| · 一件客衣洗涤引发的思考 | |
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| · 没人服你，管理不算到位 | |
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