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酒店员工服务工作应注意的 20 个"不能"

2005-11-24 20:27:46 来源: 点击次数:

1. 不能在对客服务中使用不规范的语言.
2. 不能在对客服务中违反服务规范和操作程序.
3. 不能对酒店内地面上的杂物视而不见.
4. 不能在酒店内使用客用设施、设备。
5. 不能在酒店内的公共场所大声喧哗、嬉笑。
6. 不能违反外事纪律,私自陪同宾客外出。
7. 不能随意询问外宾的年龄、婚姻、收入和信仰。
8. 不能在上班时间内接听私人电话。
9. 不能将酒店物品和客用品携带出店外私用。
10. 不能将宾客遗留的物品据为己有。
11. 不能向宾客索要或变相索取小费。
12. 不能借为客用服务的机会为己谋私利。
13. 不能将宾客住宿情况告知无关人员。
14. 不能在对客服务中因忙于事务而怠慢客人。
15. 不能对服饰怪异,长相奇特的客人评头论足、嘲笑、议论。
16. 不能在接待服务中对宾客以貌取人。
17. 不能歧视,取笑有残疾的客人。
18. 不能在客人用餐席间旁听和插嘴。
19. 不能对消费低的客人另眼看待。
20. 不能对客人的服务用不合理的微笑 .



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