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| · 贵宾接待中的金钥匙服务 | |
| · 韩国的食“礼” | |
| · 服务质量:态度是心灵的表现 | |
| · 酒店前厅基本的电话应对 | |
| · 饭店服务提倡 | |
| · 服务现场监控存在的问题 | |
| · 客房管理的成功因素 | |
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| · PA清洁工作要求执行标准 | |
| · 酒店卫生管理 | |
| · 服务意识篇 | |
| · 服务的具象表现－－体态语 | |
| · 酒店客房服务程序 | |
| · 酒店如何用行动赢得顾客的忠诚 | |
| · 服务就是不一样 | |
| · 前厅部预订四种标准 | |
| · 服务技巧－教你如何提高上菜速度 | |
| · 酒店前厅管理规定 | |
| · 酒店布草管理与保护 | |
| · 把酒店服务质量抓上去 | |
| · 服务就是提供精神热量 | |
| · 让员工对优质服务有新的认识 | |
| · 星级检查员眼里的优质服务 | |
| · 微笑意味着成功 | |
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