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“导游黑幕”事件频发谁之过？ |
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| 2006-12-16 9:31:06 来源:人民网 点击次数: |
观点碰撞：
曾经有句话很流行：顾客就是上帝。但在旅游界却演变为“刀俎”与“鱼肉”的关系。这不是个体的行为，而是一个行业性的“腐败”。行业性的腐败，可以带来一时日进斗金的快感，但最终失去游客的信任，一旦被引爆，有行业性崩盘之虞。
看看当今的旅游业，这边游客在此起彼伏的投诉，那边导游在声势浩大的罢工，行业性的腐败终于引发了不可抑制的矛盾。那么谁该为这个行业性的腐败负责，谁该为一个又一个的“导游黑幕”买单呢？
事件回放：
【宰客】莫让导游成“导爷”
“我没有买东西，导游就要找人来修理我。”提起在京游览时的遭遇，陆先生的气就不打一处来。如果说他对急行军似的旅游安排仅仅感到有些不满的话，那么导游的行为则让其感到无比愤怒，“这哪是导游啊！”
黄金周旅游，有个导游陪伴还是不错，在他的讲解下能更好地游览各个景点。但是，现在一些导游为了提成，不务正业，专给游客设下“购物陷阱”。黄金周，人们多把目光集中在各地景点门票的涨价情况，或者吃穿住行等相关方面，却忽略了发生在导游身上的问题。有关导游“涉黄”、“涉黑”的现象已经越来越严重，应该引起注意。
【罢工】九寨沟导游罢导为哪般？
前一阵九寨沟部分导游、旅游车司机罢导事件引发公众关注。经过政府相关部门的努力，罢导事件很快平息。然而，由此引发的思考却没有停止：罢导事件暴露出的旅游业潜规则之强悍可见一斑，改变潜规则迫在眉睫。
当地一名导游在网上发帖称：我们导游没有一分钱的工资和福利，甚至还要向旅行社交组团费，司机们更是贷款买来几十万元的旅游大巴，低运费日日夜夜奔波，往往跑一趟只有五六百块钱，油费都不够。所以，我们的收入只能靠购物等方式挣回扣钱。而现状是我们辛苦带团，恐怕却得不来一分钱的回报，司机们油费都不够，为什么还要接团？
状况调查：
【尴尬】与男司机同住一间标房
“如果有一间双标房，能被安排和同一个公司的男司机住，这已经是很幸运的事了。”培华（化名）当导游才两年，但女导游带团遇到的尴尬，她可是“一个都没拉下”。她告诉记者，黄金周期间，苏州、杭州等“华东线”上的旅游景点宾馆客房都非常紧张，各旅行社首先要保证游客的住房，这样导游和司机的住宿只能“随遇而安”。“我住过会议室、餐厅包房，有些宾馆腾出两个大会议室，分成男女导游寝室，多的时候一个会议室放20多张钢丝床。”
【无奈】游客给脸色收入不稳定
在某国际旅行社干了20多年导游的张女士直言不讳地告诉记者，导游收入由旅行社部分和“灰色收入”组成，包括相对固定的底薪，按带团天数计算的津贴，旅客随机给的小费和自选景点、购物点给的“回扣”，“其实收入浮动是很大的，哪有他们想的这么多呀。”
记者在调查中了解到，不少小型旅行社不给导游工资、不付带团津贴，导游的收入完全来自小费和回扣，有的还要与司机、全陪、旅行社领队平分甚至还要上缴旅行社一部分。
【窘境】应对无理旅客无章可循
导游带团出游时，乘客的无理要求、有人迟到等情况都会发生，对于游客并没有明文的制约措施。可最让导游觉得心寒的是，不少游客对导游产生不信任感和敌对态度，“有的游客很挑剔，甚至有人说过，每次旅游都会把导游当敌人看。” |
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