2、促销方式多样化
从促销方式来看,现在已经形成了两大体系。—类是请进来,目前已经形成了邀请记者进行访问旅行,邀请旅行商进行体验旅行和实行旅行代理人培训计划等。这是一类“请进来”。另一类是“走出去”进行宣传促销,这一类又包括三个主要方面:
一是传统方式。传统方式的工作对象主要是客源市场的旅行商及其代理人。其中第一是设立旅游办事处的方式,以频繁联络、方便、快捷、全面服务,开发市场;第二是参加旅游展销会的方式,以在短期内大面积地接触旅行商,吸引他们的注意力,尽可能达成交易的意向;第三是组织巡回促销,通过召开说明会等方式以抓住重点市场进行深度开发。
二是扩张方式,这一方式主体是借助客源市场的各类媒体,面向公众进行宣传促销,通过户外广告、电视广告、广播广告、报刊广告及新闻发布会等多种方式形成集中的媒体共识,以吸引公众的注意力。其中一个问题就是你有没有钱,有多少钱办多少事,所以要量力而行。中国作了很多次,比如说在巴黎的地铁,在纽约的四十二大街设立滚动的电视屏幕。包括在CNN上做了90多次广告,但长期做钱跟不上来。应该效果还是不错的。在北京,各地旅游的广告比比皆是。但我们穷人也得想少花钱多办事,研究一些创新方式。
三是创新方式,通过促销方式的创新以全面引起客源市场的注意力。一是大篷车式的促销,这是巡回促销方式创新,招摇过市、引人注目;二是社区性的促销,在社区活动中心,百货商场或大型主题公园内进行系统促销、系列促销,以扩大影响;三是综合性促销,即在促销方式上除了一般的发放小册子及各种宣传资料之外,同时增加歌舞表演、手工艺表演等活动性、参与性、文化性的内涵,以激起广大公众的兴趣和来旅游的热情;四是网络性促销,即充分借助互联网汇总旅游信息,实行动态促销,开展网上电子商务。但必须做到不断更新。依靠网路获取基本信息已经成为一个常规渠道。
3、运作机制创新化
机制创新一是办好各级各类旅游交易会。国家旅游局已经明确每年在上海举办一次中国国际旅游交易会,目标是要把上海国际交易会办成亚太地区规模最大、档次最高的专业旅游展销会。现在来看这个目标基本上已经达到,每年2000多展位,效果也比较好。而且在内容上,中国旅游业不但作为卖方出现也将作为买方出现。在组织机制上,形成部门协同,中央和地方结合,按照国际化运作机制进行。国外也比较重视。
第二是每年一届的国内旅游交易会,已经成为中国旅游界的奥林匹克。也是规模越来越大,到现在已经十届了。
第三是区域旅游交易会,如北方十省市区域旅游交易会,已经举办了十几届,这也是一种目的地联动的方式。现在区域性交易会也比较热,但我也担心,这到底能维持多少时间?
第四是城市周边景点介绍会,这是目的地直接的营销方式,也是面对公众的方式。城市周边景点介绍会,北京做的最早。主要目标就是自己市民。
二是形成目的地营销网络。这个营销网络网在国内旅游的营销方面,网络化的差距更大。一方面是实体网络的发展始终难以成型,另一方面是电子网络的扩大和完善的任务仍然艰巨差距。总靠突击不行,所以各地可以研究一些方式。比如说我举个例子,就是我们餐饮行业有一个现象就是“中国吃,吃中国;世界吃,吃世界”所以任何一个城市各种风味的餐馆都有。我这地方我研究研究,比如说常德,我在北京和一家湖南餐馆联合一下,在这个餐馆里挂的都是常德的图片,这个餐馆就变成一个常德主题的餐馆了。同时在饭口的前后的过程中有间隔,这个间隙我可以卖旅游产品,我不耽误你生意,同时我加一个旅游进去。这是一个很简单的事从旅游局角度考虑花不了几个钱。可是,你在各个主要客源产出地都有这样的主题餐馆,就有了一个长效性的营销网络。这在各地都可以做。这样就等于你在主要的客源地都有了你一个固定的销售点。这就是花钱少的,见效大的事情,这也是营销网络化的一点。
第四方面的问题是旅游节庆的事,旅游节庆活动有多方面的功能。
第一,旅游节庆是一个旅游产品,而且是一个创新性的产品。
第二是一个营销手段,通过旅游节庆活动在短期内凝结人气,形成影响。第三,就是旅游节庆要成为一个城市的品牌象征。用薄熙来的话来说就是城市的名片。
从三个功能来讲一定要突出两方面作用。第一就是地方品牌效应,第二就是全面拉动作用。一个节庆活动如果只是旅游局自己瞎折腾,那就是失败的。所以要把各个部门的积极性调动起来。从各地的旅游节庆的成功经验来看,一个地方的旅游节庆要成功必须要研究四个方面。
第一,挖掘特色。必须挖掘,原来老说“旅游搭台,经济唱戏”后来山东旅游局长提出了,这句话不对。我们旅游搭台要唱我们自己的戏,话是这么说,实际上他看准了一点,旅游搭台,经济唱戏,是因为我们的节庆活动没有特点。比如很多地方的商贸节,其实不叫节。没有特色的不会留下来。因为鸡毛蒜皮的节太多了。比如说哈尔滨的冰雪节,到现在也有十六届了,冰雪节的炒作就使哈尔滨的冬天变成旺季。包括冰雪大世界这项目,让南方人,别说南方人就北京人也被吸引。而大连的服装节走洋派,宁波也有服装节。而大连不象宁波,大连服装厂很少。但走洋派是它更具特色。挖掘特色的目的是打开市场,所以还要反过来思考,市场需要什么你做什么。有很多地方做旅游文化节,文化性很深但老百姓很难理解,这样的节庆一般都很难搞成功,这样的节就变成了一个文人的聚会。
安徽的马鞍山年年搞一个国际吟诗节,它依据的品牌是什么,就是李白死在马鞍山,这就叫历史的依据。这个节专门让日本人韩国人等这一汉文化圈,来吟诗,唱个热热闹闹,这也是个小节。但他的品牌概念形成了,虽然节庆规模小,但有品牌。这算办成功的。可我们有些地方基本上办不通,一个因素是,这些不成功的东西一个就是本地竞争,就像内蒙的那达慕,一到这个季节,内蒙几十台那达慕,你参加哪个,也不知道。其实内蒙的那达慕是一个整体的品牌,可以设十几个分会场。到处都有那达慕反而分散了自己的竞争力。第二个因素适应性不足,你搞节庆活动我就问到底什么目的?有些地方甚至为节庆而节庆,这显然不成,这又违背了特色的问题。第三呢,是在组织模式上的问题。我们很多地方组织节庆不成功,就是模式有很大问题。因为节庆有很大一个特点就是短期内人口聚集。大家认为节庆要搞好必须请点大领导来,又是要客聚集。要客聚集,人口高峰聚集,你这接待质量就很难保障。没有好的经验和模式只能是自己砸自己的牌子。我的看法,你未必要请那么多要客。请太多了,要客之间就有矛盾。比如地方你从中央请几个副部长来,副部长到地方是要客,但还要中央领导,政府首脑,这些副部长只能旁陪偏坐,这人家就不高兴了,你请我来干嘛?所以在接待组织模式上要好好研究。有些地方搞节庆还请一些大明星来,成本奇高,效果极差,这样的模式都是违背自己地方特色的模式,都需要调整。不能公款追星。第三是综合配制,所谓综合配制就是要调动各个方面的力量,要调动各方面的力量,必须让各方面都有利益,没有利益就没有积极性。所以节庆这事严格来说不是旅游局的事,严格来说就是政府的事。现在大家基本上也是这个路子,大家都想通过节庆拉动经济发展。最后一点就是锲而不舍,总结这些年的规律节庆活动都是前三届难办,第一届好搞,第二届和第三届问题就出来了,还有很多非要国际化,有的没有外国人非找几个留学生过来。这没有任何意义。
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